“准妈妈们对我们的依赖和信任，是我作为医院一名客服人员最大的体会和感受，同时也是对我们工作的肯定和认可。”都市妇产医院客服贺玉敏主管说道。

　　(客服中心主管贺玉敏)

　　佛山都市妇产医院引入的新加坡新式“3H”国际妇产服务体系，其中一个“H”，即“Hotel”酒店的品质服务，体现在全程360°贴心客服、多对一亲情护理等上，客服作为医院一道不可或缺的窝心风景，将关爱表达得淋漓尽致。

　　(客服等给产妇送去慰问)

　　全程360°贴心服务 · 随时为您提供

　　医院客服中心位于一楼候诊大厅右侧，小小办公室整齐摆放着两张办公桌，一张圆桌和沙发，加上桌面上生机勃然的盆栽，舒适而温馨。

　　“尽管拥有我们专属办公室，但是一天下来，我们坐在办公室的时间极少”，客服全程360°贴心服务要求她们时刻伴随在准妈妈的周围，“我们客服工作很琐碎，从输录孕妇资料，通知孕检时间，到全程引导就诊，对住院孕妇每日随访，了解及满足孕妇临时需求，大大小小，我们都力求提供至臻服务。”

　　(客服陪同准妈妈产检)

　　“我们和准妈妈们在产检过程中建立了深刻的感情，有时尽管下班了，晚上10点、11点还会收到准妈妈们的电话咨询相关问题，可以说我们是随时为准妈妈们提供服务。”贺主管说道。

　　她们的依赖 · 我们的关怀

　　当谈及作为医院客服最深刻的体会时，贺主管分享了她一个最深刻的经历。

　　“晚上2、3点时，我接了一位住在顺德的准妈妈电话，她是在我们医院做产检的，有35周了，她很焦急的说：‘敏姐，我破水了，小孩的脚露出来了。’听到她的这句话，我立刻告诉她，要马上顶住宝宝的脚，顺德到我们医院来回时间太久，所以叫她老公马上联系附近的医院，就近分娩。而第二天，她打电话过来报平安，说生了一个男孩，母子平安，还有十分感谢我的帮助。”

　　(客服陪同准妈妈产检)

　　“除此之外，准妈妈们有事情第一时间就会想到我们，我经常会遇到准妈妈向我求助的电话，甚至一些分娩出院后回来复查都会对我们说一声“好想念你们”，我们和她们建立的感情就像是亲人朋友一样，正是我们用心的关怀，赢来她们的依赖，准妈妈们对我们的依赖和信任，是我作为医院一名客服人员最大的体会和感受，同时也是对我们工作的肯定和认可。”

　　不断学习 · 提供高品质服务

　　客服作为医院为患者提供医疗服务的一员，尽管无法提供如同医生专业治疗、护士专业护理，但是客服带给患者的依赖、信任、放心、亲和力却是患者能切身体会的。

　　(客服沈旗提醒准妈妈孕检)

　　“作为一名客服，一定要具备医学知识基础，同时还应拥有亲和力，让患者舒服、放心，这两点我们都在不断提升、不断学习，力求为患者提供高品质服务!同时，作为一名都市妇产医院人，在这个专业、优秀的团队下，我们十分肯定能为患者提供至臻医疗服务!”

　　最后，贺主管说道：“真心对待真心，是对我们最基本的服务心态。只有付出真心，才能赢取准妈妈的依赖。”

　　作为首家专业妇产医院，佛山都市妇产医院秉着“让妇婴医疗服务充满关爱”的核心使命，致力用世界医学缔造佛山人民的健康梦，用关爱围绕整个医疗过程。

（责任编辑：小王）